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提供網路諮詢服務
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何謂Koexpert 心理網? |
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Koexpert心理師是一個心理諮詢服務的平台，您可以在這裡獲得專業心理師的見解。 |
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Koexpert心理網的服務時間為何? |
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Koexpert心理網提供全天候24小時網路諮詢服務。手機直撥55885即時諮詢服務時間為上午8點至晚上12點。(了解詳情) |
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詢問心理師一定要申請加入會員嗎? |
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不一定。要看您選擇哪一種方式諮詢問題。
(一) 網路諮詢、網路電話諮詢要申請加入Koexpert會員並購買e點，即可諮詢。
(二) 手機諮詢毋須加入會員，直接用手機直撥55885即可諮詢。(中華電信用戶尚未開放此服務) |
| 4. |
加入Koexpert會員需要付費嗎? |
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加入koexpert會員是免費的，但使用諮詢服務(心理師網、心理網、投顧網)及下載付費文件必須以e點支付，其餘線上文件夾之使用及免費文章均無需付費。(購買e點) |
| 5. |
諮詢心理師及下載文章的收費為何? 那付費方式呢? |
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諮詢心理師有二種方式:
(一) 網路諮詢：每次500e點。
(二) 手機諮詢：手機諮詢：遠傳電信、中華電信、台灣大哥大每秒0.65元 ; PHS大眾電信每秒0.65元 或 每分39元(依所選擇的計費方式而定)
付費方式如下：
(一) 網路諮詢及下載文章：需購買e點方可使用，付款方式採線上刷卡、匯款、轉帳、劃撥、傳真刷卡付款、或以智冠科技My Card儲值。
(二) 手機諮詢：計入次月電信帳單。 |
| 6. |
我已加入Koexpert會員而且也付費購買e點，何時可以使用? |
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付款完成後，系統將會寄發一封確認信(含帳號、密碼)，此時您即可使用Koexpert (律師網、心理網、投顧網)所有功能。 |
| 7. |
加入Koexpert可以使用心理師網以外的其他專業網站嗎? |
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可以的。只要是隸屬於Koexpert下的各專業網站均可使用。 |
| 8. |
點數購買後未使用完，可否退費？ |
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很抱歉，在您購買點數後，除有「e點購買/使用條款」中所列之事由外，我們一律不接受退費申請，因此請您在購買時斟酌自己的需求。 |
| 9. |
我可以同時諮詢兩位以上的心理師嗎? |
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可以的。只要您的點數足夠，即可諮詢兩位以上的心理師。 |
| 10. |
提問後如果心理師未回覆，點數可以退回嗎? |
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是的，如果在您提出問題後，心理師超過三個工作日未回覆，我們將會根據您的要求進行處置。如果您要求把問題撤回，我們將會把點數退回您的帳號。如果您仍希望由該心理師回覆，我們將會敦促心理師儘速回覆。如經敦促後心理師仍未回覆，我們將建議您諮詢其他心理師。同時，我們也會將未回覆問題的心理師列入紀錄，作為日後評斷是否繼續上線服務的參考。 |
| 11. |
提問後未滿三個工作日，可否將問題撤回轉而諮詢其他心理師？ |
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很抱歉，如您提出問題後未滿三個工作日，我們不接受撤回問題之申請。但如果您想要補充該問題之資料，請您將補充之資料併同您的會員帳號、諮詢問題、諮詢心理師姓名等資料寄到service@koexpert.com.tw，我們將會為您轉交心理師。但是如果您想要追加問題，請仍循原有諮詢流程提出。 |
| 12. |
如果我對於心理師的答覆不滿意，可以請求退還點數嗎？ |
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Koexpert網站上的心理師都是經過國家考試及格、由國家頒發證書的心理師，因此我們尊重心理師的專業判斷與意見，除非心理師的回覆是不具意義的制式回覆(如僅回覆「請到所面談」)，否則我們將不受理因不滿意心理師答覆所提出的退費申請。 |
| 13. |
所有心理師的回覆是否代表Koexpert網站的立場？ |
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不是的。Koexpert僅是一個平台提供者，不對所有心理師的回覆內容及其文章做任何保證。所有心理師的諮詢內容由各心理師自負全責，與Koexpert無關。 |
| 14. |
與心理師諮詢後，如果有進一步的服務需求時，可由Koexpert代為處理嗎?這部分Koexpert抽佣嗎？ |
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如果您對於心理師的回覆感到滿意，想要請心理師提供進一步的服務(如見面諮詢，委辦案件)，請您提供聯繫方式給予心理師，或直接與心理師聯繫並表達進一步服務的意願，Koexpert與全體工作人員絕不涉入其中，且絕對禁止任何抽佣行為。 |
| 15. |
下載扣點的文章，如果失敗怎麼辦？ |
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可於24小時內重複下載同一篇文章，且不扣點。超過24小時下載同一篇文章則會扣點。 |
| 16. |
Lifelaw「線上律師」的舊會員如何申請加入？ |
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Lifelaw「線上律師」舊會員，只要輸入原有之帳號密碼，經確認個人資料無誤送出後，即可成為Koexpert之會員。 |
| 17. |
Lifelaw「線上律師」的舊會員在原網站之資料會一併移轉至koexpert網站嗎？ |
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舊會員加入koexpert會員後，除個人資料外，其餘之諮詢資料及線上文件夾資料均不會移轉至Koexpert。 |
| 18. |
Lifelaw「線上律師」的付費會員如未到期，可否直接移轉剩餘諮詢次數至Koexpert？ |
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很抱歉，因lifelaw與Koexpert服務方式並不相同，如您是「線上律師」中未到期的付費會員，您不可將未使用之諮詢次數轉移至Koexpert網站，請您在原服務平台使用。 |
| 19. |
「線上律師」的免費會員如未使用「免費諮詢一次」之服務，可否轉移至Koexper？ |
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很抱歉，免費會員無法轉移未使用之「免費諮詢一次」之服務。 |
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Lifelaw「線上律師」購買e點之會員可否轉移點數至Koexpert？ |
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可以的，當您在Koexpert登錄會員後，我們將會為您移轉您在「線上律師」尚未使用之點數。 |
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