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使用說明(一般會員)-網路諮詢
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Kexpert專家諮詢網之專業人士分為下列幾類 |
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Koexpert專家諮詢網之專業人士分為:
心理師、律師、投資顧問…等。 |
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申請加入會員之步驟 |
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請至Koexpert首頁，點擊「加入會員」，再選擇加入一般會員，在詳閱契約、填妥會員資料後點擊「送出」鍵，系統在收到您的申請後將發出確認信 ，請您開啟確認信並點選信函中所附之連結網址，您的帳號即正式啟用。往後，您即可利用帳號、密碼登入網站，使用Koexpert網站所提供的各項免費功能(投顧網、心理網、律師網) ，包含部分文件下載及線上文件夾的服務。 |
| 3. |
購買e點之程序 |
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(一) 加入Koexpert專家諮詢網會員後，即可在網站首頁中點選「購買e點」。
(二)請至Koexpert心理網、Koexpert律師網、Koexpert投顧網，登入帳號、密碼，登入後的頁面為
「我 的診療室」，點選頁面左側選單下方「購買e點」之選項。
點選「購買e點」後請詳閱e點規範後，再填寫相關資訊，將資料送出。
如採傳統方式付款(匯款、轉帳、郵局劃撥、傳真刷卡)請將相關單據傳真至886-2-23117632
即完成購買e點。(查看付款方式)
Koexpert工作小組在收到您的購買資訊後，將會儘快將您的點數開啟。如您已確認點數已進入您的帳號內，您即可諮詢問題及下載需扣點文章。 |
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e點之使用範圍 |
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只要是Koexpert心理網、Koexpert律師網、Koexpert投顧網中，需扣e點諮詢及扣e點下載文章者均可使用，且沒有使用期限之限制。
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Koexpert投顧網「下載傳真稿」之注意事項 |
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在Koexpert投顧網下載傳真稿前請確認傳真稿的適用日期，以免下載到前一天之傳真稿。 |
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如何選擇適合的專業人士(心理師、律師、
投資顧問)? |
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(一)請至Koexpert專家諮詢網，利用搜尋引擎，輸入關鍵字後搜尋相關專業人士。
(二)請至Koexpert專家諮詢網之Koexpert心理網、Koexpert律師網、Koexpert投顧網，
左下方的搜尋引擎，依服務地區、專長領域、費用搜尋。
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| 7. |
專業人士 (心理師、律師、投資顧問)回覆的時間 |
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當會員送出問題後，專業人士(心理師、律師、投資顧問)將於收到信後的三個工作天內(不含例假日)回覆問題。 |
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線上文件夾之功能為何？ |
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(一) 在Koexpert心理網、Koexpert律師網、Koexpert投顧網所看到文章均可儲存、轉寄、刪除、
分類並做備註，只要登入會員，即可觀看過去在線上文件夾所儲存的文章。
(二) 若要將文章歸類至資料夾時，請先建立一資料夾後，勾選要搬移的文章至該資料夾。每篇文章在加入
「線上文件夾」時，均可輸入備註，當下次至「線上文件夾」開啟文章時，即出現備註，並可再修改備註。 |
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計費方式 |
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網路諮詢、網路電話諮詢及文章下載是以e點計費(1點1元，最低購買點數為500點)，Koexpert心理網、
Koexpert律師網、Koexpert投顧網諮詢服務與文章的點數不儘相同，請詳看各個專業領域人士之收費及文章之點數。 |
| 10. |
登入Koexpert會員中心之功能 |
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(一)使用查詢及購買
e點：可得知剩餘之點數，並以e點詢問專業人士(心理師、律師、投資顧問)及下載需扣點之文章。
(二) 基本資料：可即時更新您的基本資料，以確保不漏收相關訊息。
(三)諮詢紀錄：可查詢所問過的問題及各個專業領域人士回覆的問題。
(四)下載記錄：可查詢過去所有曾經付費扣點的文章紀錄。
(五)購買紀錄：可查詢訂單是否成功或失敗，並列出目前使用狀態。
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點數購買後未使用完，可否退費？ |
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很抱歉，在您購買點數後，除有「e點購買/使用條款」中所列之事由外，我們一律不接受退費申請，因此請您在購買時斟酌自己的需求。 |
| 12. |
提問後如果專家未回覆，點數可以退回嗎? |
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是的，如果在您提出問題後，專家疏於回覆，我們將會把點數退回您的帳號。同時，我們也將未回覆問題的專家列入紀錄，作為日後評斷是否繼續上線服務的參考。
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| 13. |
所有專家的回覆是否代表Koexpert網站的立場？ |
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不是的。Koexpert僅是一個平台提供者，不對所有專家的回覆內容及其文章做任何保證。所有專家的諮詢內容由各專家自負全責，與Koexpert無關。
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| 14. |
與專家諮詢後，如果有進一步的服務需求時，可由Koexpert代為處理嗎?這部分Koexpert抽傭嗎？ |
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如果您對於專家的回覆感到滿意，想要請專家提供進一步的服務(如見面諮詢，委辦案件，當面諮商等)，請您直接與專家聯繫並表達進一步服務的意願，Koexpert與全體工作人員絕不涉入其中，且絕對禁止任何抽傭行為。 |
| 15. |
文件下載後遺失，重複下載需要再扣點嗎? |
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如果您在下載文件後不慎遺失檔案，於下載後24小時內重複下載是不必再扣點的。如果逾24小時後重複下載，仍需再次扣點。
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使用說明(一般會員)手機諮詢
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操作方式 |
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免申請、免設定、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、PHS大眾電信用戶只要手機撥55885即可使用本服務諮詢各個專業領域人士問題。 |
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服務流程 |
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(一)直撥專業人士簡碼
如果您已經知道特定專業人士的簡碼，請在撥打55885後，直接輸入該專業人士之簡碼。如果該專業人士不在線上或通話中，建議您改由系統選擇其他專業人士為您服務。
(二)系統選取專業人士
如果您不知道任何一位專業人士的簡碼，或無特別偏好，請在撥打55885後，選擇「由系統選擇專業人士」，語音將會導引您完成選擇，與符合您需求的專業人士進行即時諮詢，或聽取投資顧問之分析語音。
(三)
客服中心：如所選的專業人士(心理師、律師)不在線上，不克接聽或正在服務其他用戶時，客服中心可為用戶代找當下可提供服務的專業人士或在專業人士上線時通知用戶等服務。(客服中心服務時間：週一至週五上午九時至下午六時，國定假日除外)
(四)服務時間：法律諮詢與投資顧問語音分析服務時間為24小時，心理諮詢服務時間為上午8點至晚間12點。
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費率方案 |
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(一)遠傳電信、台灣大哥大、中華電信每秒0.65元
(二)大眾電信每秒0.65元或每分39元(依所選擇的計費方式而定)
以上詳細資訊請參考http://www.55885.com.tw
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